Kontaktujte naši podporu kdykoliv

Máte dotaz k účtu, platbě nebo bonusu? Jsme tu pro vás nepřetržitě, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Níže najdete všechny kanály, na kterých nás zastihnete, včetně konkrétních časů odpovědí.

Kanály, na kterých nás zastihnete

Živý chat 24/7

Živý chat spustíte kliknutím na bublinu v pravém dolním rohu každé stránky ragnarocasino.co.cz. Obsazujeme jej nepřetržitě, bez nočních pauz i o víkendu. Průměrná doba připojení operátora je pod 60 sekund.

Dostupnost: 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
Průměrná doba odpovědi: do 2 minut
Jazyky chatu: čeština, angličtina, němčina, norština

E-mailová podpora

Pište na [email protected]. První odpověď odesíláme nejpozději do 24 hodin, většinou však odpovídáme během 2 až 6 hodin. Do zprávy uveďte svůj uživatelský nick a co nejkonkrétnější popis situace, včetně data a času, kdy k ní došlo.

Adresa: [email protected]
První odpověď: do 24 hodin, typicky 2 až 6 hodin
Přílohy: snímky obrazovky potvrzení o platbě zrychlí řešení

Kde chat najdete

Bublina živého chatu se nachází vpravo dole na všech stránkách, a to jak v desktopové verzi, tak v mobilní verzi prore optimované pro iOS a Android. Mobilní aplikaci si stahovat nemusíte, chat funguje přímo v prohlížeči.

S čím vám pomůžeme

Účet a KYC

Pomůžeme s registrací, přihlášením, změnou osobních údajů i ověřením identity. Ověření účtu (občanský průkaz, potvrzení adresy a ověření platební metody) schvalujeme obvykle do 24 hodin od doručení kompletních dokumentů. Pokud ověření zlobí, nahlaste nám to a prohlédneme váš stav okamžitě.

Registrace a přihlášení
Zapomenuté heslo a obnova přístupu
Dokumenty pro ověření identity (KYC)
Uzamčení nebo dočasné zablokování účtu

Vklady a výběry

Vklady od 500 CZK zpracováváme okamžitě, výběry od 500 CZK posíláme na e-peněženky a krypto do 24 hodin, na karty za 1 až 3 pracovní dny a bankovním převodem za 3 až 5 pracovních dnů. Denní limit výběru činí 125,000 CZK, měsíční 500,000 CZK. Účet si sami neúčtujeme žádné poplatky.

Neprošel mi vklad, co teď?
Kde je můj výběr a kdy dorazí
Krypto výplaty do 1 hodiny (BTC, ETH, USDT)
Kódy bonusu RAGNARO a promo podmínky

Technické potíže a hazard zodpovědně

Hra se zastavila, kolo se nedohrálo, výhra se nezapočítala? Pošlete nám přesný čas a název hry, a prověříme to u poskytovatele. Technické závady na hrách jsme schopni dohledat v herních logách.

Nedohraná kola a nezapočtené výhry
Problémy s načítáním her v mobilním prohlížeči
Limity vkladů a proher, ochladnuté lhůty, samoomezení
Odkazy na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy

Než nám napíšete, ověřte

Tři rychlé kroky

Polovinu dotazů vyřešíte během minuty, aniž byste čekali na operátora. Projděte tento krátký checklist dřív, než se ozvete, ušetříte tím svůj čas i náš.

Sekce FAQ: odpovědi na nejčastější dotazy k bonusům, výběrům a ověření účtu
Stav KYC v profilu: vidíte, které dokumenty chybí a co je schválené
Historie transakcí v účtu: přesné datum, čas a částka každého vkladu i výběru
Aktivní bonusy a jejich podmínky: přehlídkujete zbývající protočení sázkou 35

Co přiložit k dotazu

U platebních dotazů přiložte snímek obrazovky s potvrzením z banky nebo e-peněženky. U technických potíží stačí název hry, přibližný čas a typ zařízení. Čím víc konkrétních údajů uvedete, tím rychleji dotaz uzavřeme.

Oficiální adresa Ragnaro Casino

Korespondence

Formální korespondenci, právní podněty a doklady zasílejte poštou na sídlo provozovatele Ragnaro Gaming Ltd, Malta. Licenci držíme pod číslem MGA/B2C/1031/2023 vydanou maltským regulátorem MGA. E-mailová adresa [email protected] slouží pro všechny hráčské dotazy, poštovní zásilky dorazí k právnímu oddělení.

Tisk a obchodní partnerství

Pro média a partnery

Redakce, média i provozovatelé affiliate webů se obracejte na partnerskou adresu v sekci pro partnery na ragnarocasino.co.cz, kde najdete kontaktní formulář pro obchodní dotazy. Hráčské dotazy na této adrese nerozebíráme, směrujeme je zpět na podporu, a proto vždy vyplňte, o jaký typ spolupráce jde.

Nejčastější dotazy

Jak rychle odpovídáte na e-mail?

První odpověď odesíláme do 24 hodin, typicky však dorazí během 2 až 6 hodin. Živý chat zodpovíme obvykle do 2 minut.

Podpora funguje i o víkendu a v noci?

Ano, živý chat obsazujeme nepřetržitě 24/7, včetně svátků. E-mail hlídáme také nonstop, odpovědi z nočních hodin rozebíráme s ranní směnou.

Kde zjistím, v jaké fázi je moje ověření identity?

Stav ověření KYC uvidíte ve svém profilu v sekci ověření účtu. Chybějící dokumenty jsou vyznačené, a pokud nic nechybí, schválení dokončíme obvykle do 24 hodin.

Nedostal jsem výběr, co mám udělat dřív, než napíšu?

Zkontrolujte historii transakcí v účtu, jestli je výběr ve stavu zpracováváno. E-peněženky a krypto dorazí do 24 hodin, karty za 1 až 3 pracovní dny, bankovní převody za 3 až 5 pracovních dnů. Pokud lhůta uplynula, napište nám na podporu s přibližným datem a částkou.

Můžu si s vámi promluvit o hazardu a jeho omezení?

Ano, a rádi. Podpora vám nastaví limity vkladů a proher, ochladnuté lhůty i samoomezení. Zároveň vás odkážeme na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.