Obchodní podmínky naší platformy

Tyto obchodní podmínky upravují používání platformy Ragnaro Casino provozované společností Ragnaro Gaming Ltd (Malta) na doméně ragnarocasino.co.cz. Jejich přečtením a potvrzením vstupujete s námi do smluvního vztahu.

Přijetí podmínek a jejich účinnost

Registrací účtu na naší platformě potvrzujete, že jste si tyto obchodní podmínky přečetli, porozuměli jim a bez výhrad je přijímáte. Smluvní vztah mezi vámi a námi vzniká okamžikem dokončení registrace, případně prvním přihlášením do účtu po zveřejnění aktualizované verze podmínek.

Podmínky jsou dostupné nepřetržitě na adrese ragnarocasino.co.cz.
Přijetím se vzdáváte nároku na argument neznalosti těchto pravidel.
Pokud s některým ustanovením nesouhlasíte, nesmíte účet vytvářet ani služeb platformy využívat.
Hrou s reálnými penězi potvrzujete platnost podmínek při každém jednotlivém sezení.

Kdo si může u nás založit účet

Účet smí vést pouze fyzická osoba starší 18 let, která plně způsobilá k právním úkonům a nachází se na území, kde není hazardní hra omezena. Rezidenti USA, Velké Británie, Francie, Španělska, Itálie, Nizozemska, Belgie, Portugalska, Švédska a Dánska jsou z registrace vyloučeni.

Jeden hráč smí vlastnit jeden jediný účet; duplicitní účty bezodkladně uzavíráme společně s propojenými účty.
Při registraci uvádíte pravdivé a úplné údaje; za jejich správnost odpovídáte vy.
Ověření identity (KYC) provedeme s dokladem totožnosti, dokladem o adrese a ověřením platební metody, obvykle do 24 hodin.
Neodhalené účty prověříme před prvním výběrem a můžeme požadovat dodatečné dokumenty.
Účet nelze převádět na jinou osobu ani na něj jakkoli poskytovat přístup třetí straně.

Vklady, výběry a ověření

Vklady přijímáme minimálně 500 CZK prostřednictvím Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly, Paysafecard, českého bankovního převodu s QR platbou, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Bitcoin a Tether. Výběry zpracováváme na Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly, bankovní převod a kryptoměny; e-peněženky a kryptoměny obdržíte do 24 hodin, karty do 1 až 3 pracovních dnů, bankovní převod do 3 až 5 pracovních dnů. Na naší straně si neúčtujeme žádné poplatky. Rychlost a rozsah ověření účtu upravuje pravidlo jedné platební metody na účet; vklady provedené metodou bez možnosti výběru musí být obtočeny na her, jinak je výběr na ni není možné provést. Maximální výběry činí 125 000 CZK denně a 500 000 CZK měsíčně; u progresivních jackpotů můžeme vyšší částku vyplatit ve splátkách po dohodě.

Účet považujeme za neaktivní po 12 měsících bez přihlášení ani hry; po uplynutí této lhůty si po dobu dalších 24 měsíců od neaktivity účtujeme měsíční administrativní poplatek až do výše zůstatku.
Neaktivní účet vám znovu aktivujeme přihlášením; poplatky vám po prokázané nečinnosti v dobré víře vrátíme.
Vklad musí pocházet z účtu nebo karty vedené na vaše jméno; vklady třetích osob vracíme zpět na původní zdroj.

Pravidla bonusů a promoakcí

Každý bonus, který na Ragnaro Casino nabízíme, podléhá zvláštním promo podmínkám zveřejněným spolu s danou nabídkou. Pokud zvláštní podmínky nestanoví jinak, používají se níže uvedená obecná pravidla.

Bonusové prostředky musí být před výběrem protočeny stanoveným počtem hr (rollover); zůstatek z vlastního vkladu vs. bonusu určujeme metodou popsánou v podmínkách konkrétní akce.
V době aktivního bonusu je maximální sázka jedné hry omezena; její překročení může vést k zániku bonusu i výher z něj.
Z bonusové zůstatku jsou vyloučeny vyhrazené hry uvedené v podmínkách akce; sázky do nich se nezapočítávají do požadovaného obilí (rolloveru).
Nevyužitý bonus propadne po uplynutí jeho platnosti.
Hazardní bonusy nabízíme jen novým hráčům; opakování registračního bonusu přes další účety je vyloučeno.

Zakázané chování hráče

Odhalíme-li porušení níže uvedených pravidel, můžeme účet pozastavit, zabavit bonusy a výhry a vyloučit hráče z dalších akcí. O skutečnostech zakázaného chování rozhodujeme na základě interní analýzy i podkladů od poskytovatelů plateb a her.

Podvody, falšování dokumentů a nepravdivé údaje při KYC.
Zpětné debety (chargeback) a jakákoli odepření platby vůči operátorovi.
Multiaccounting, tedy více účtů jedné osoby, nebo účty propojené adresou, zařízením či IP.
Zneužívání bonusů, lýzání bonuses, spolupráce na sběru bonusů (bonus abuse, koluze).
Používání botů, skriptů, automatizovaných nástrojů nebo zjištěných chyb her (error exploitation).
Maskování skutečné polohy pomocí VPN, proxy nebo jiných nástrojů za účelem obcházení geografických omezení.
Přenos a sdílení výherních kombinací, obchodování s účty a přímá manipulace s výsledky her.

Limity a možnost sebevyloučení

Umožňujeme vám nastavit si vklady a ztrátové limity, připomínky délky herního sezení, ochlazovací pauzy i trvalé sebevyloučení. O sebevyloučení můžete požádat v nastavení účtu, e-mailem na [email protected] nebo v živém chatu, který je dostupný nepřetržitě. Po dobu trvání sebevyloučení vám zablokujeme přístup k marketingovým zprávám i samotnému účtu, přičemž zůstatek vám vyplatíme na ověřenou platební metodu.

Limity a pauzy jsou závazné; předčasné zrušení trvalého sebevyloučení nepřipouštíme.
Na projevy problémového hráčství reagujeme a můžeme vás oslovit s nabídkou nastavení ochranných opatření.
Odkazy na Národní linku pro odvykání a na Gambling Therapy najdete v sekci Odpovědná hra.
Poraďte se s námi i tehdy, když jste pozastavili výdaje za hru v jiných online casinech a chcete nastavit limity i u nás.

Uzavření účtu a řešení sporů

Účet můžete kdykoli uzavřít bez udání důvodu přes zákaznickou podporu. Po uzavření vám zůstatek vyplatíme běžným postupem pro výběry. Pokud si přejete účet uzavřít z důvodu hazardního rizika, postupujeme podle pravidel sebevyloučení.

Reklamaci podáte e-mailem na [email protected] nebo v živém chatu; potvrzení obdržíte neprodleně.
Spor posuzujeme do 10 pracovních dnů a vydáme písemné vyjádření.
Nejste-li s naším rozhodnutím spokojeni, můžete se obrátit na alternativní řešení sporů u schváleného subjektu a na MGA jako regulátora.
Smluvní vztah se řídí maltským právem a příslušnými pravidly MGA; na vyloučení spotřebitelské ochrany podle místa bydliště se nedohodneme.

Změny podmínek a notifikace

Tyto podmínky průběžně aktualizujeme, aby odrážely změny v právních předpisech, platebních metodách i herní nabídce. O podstatných změnách vás informujeme e-mailem a oznámením v účtu alespoň 7 dní před jejich účinností. Datum poslední revize je vždy uvedeno v záhlaví tohoto dokumentu.

Zásadní změny (omezení výběrů, vyloučení zemí, změny licenčních požadavků) podléhají předchozímu oznámení.
Provozní a technická upřesnění nabývají účinnosti zveřejněním na této stránce.
Prvním přihlášením po účinnosti změn potvrzujete jejich přijetí; pokud s nimi nesouhlasíte, účet před tím uzavřete.
Původní znění podmínek vám na žádost poskytneme k nahlédnutí.

Nejčastější dotazy

Od kolika let mohu na Ragnaro Casino hrát?

Registrace i hra jsou povoleny pouze osobám starším 18 let, které splňují i další podmínky způsobilosti včetně trvalého pobytu mimo vyloučené země.

Kolik účtů si mohu založit?

Jeden. Duplicitní účty zakládání nemá smysl, protože je bezodkladně uzavíráme společně s propojenými účty a bonusy na nich propadají.

Musím pro výběr podstoupit ověření identity?

Ano, před prvním výběrem dokončíte KYC ověření s dokladem totožnosti, dokladem o adrese a ověřením platební metody, obvykle do 24 hodin.

Co se stane, když bonus nevyužiju včas?

Nevyužitý bonus i výhry z něj propadnou po uplynutí platnosti uvedené v podmínkách konkrétní akce.

Jak se dozvím o změnách podmínek?

O podstatných změnách vás informujeme e-mailem a oznámením v účtu alespoň 7 dní před jejich účinností.