Zodpovědné hraní u nás na Ragnaro Casino
Hazard má být zábavou, ne zdrojem starostí. Proto jsme do Ragnaro Casino od začátku vestavěli sadu nástrojů, které vám dávají kontrolu nad časem i penězi, a nabízíme pomoc, kdykoli ji potřebujete.
Náš závazek k vašemu komfortu
Bereme pohodu hráčů jako součást provozu, ne jako přílohu. Od roku 2017, kdy jsme kasino spustili, jsme odpovědné hraní řešili systematicky: monitorováním chování účtu, pravidelnými kontrolami reality a proaktivním upozorňováním, když zaznamenáme dlouhé herní relace.
Náš systém sleduje například délku relací, frekvenci vkladů a opakované pokusy o vsazení po prohře. Pokud se vzorec změní, necháme vám zprávu v účtu a nabídneme možnost nastavit si limit nebo si dát pauzu. Rozhodnutí vždy zůstává na vás, my jen světlo na situaci posvítíme.
Známe varovné signály
Problém se značí nenápadně. Projděte si seznam a zodpovědně si ho ohodnoťte, pokud se u vás nebo blízkého objeví kombinace dvou a více bodů, dejte si pauzu a ozvěte se nám.
- Dohánění proher dalším hraním nebo zvýšenými sázkami.
- Ukrývání výsledků hry před rodinou a přáteli.
- Půjčování peněz nebo prodávání věcí kvůli hraní.
- Dráždivost, úzkost nebo výkyvy nálady spojené s hraním.
- Prodlužování relací na úkor spánku, práce nebo rodiny.
- Neschopnost přestat, i když hraní přestává bavit.
- Zanedbávání běžných plateb, protože peníze jdou do hry.
Nástroje, které můžete použít
Všechny nástroje aktivujete ve svém profilu v části Zodpovědné hraní, nebo požádáním naší podpory, která je dostupná nonstop. Každý z nich funguje okamžitě a bez udání důvodu.
- Limit vkladů: nastavíte maximální denní, týdenní nebo měsíční suma, kterou můžete vložit, v profilu v sekci Limity.
- Limit proher: stanoví nejvyšší přijatelnou ztrátu za období, aktivujete ve stejném profilu.
- Limit sázek: omezí celkovou vsazenou částku za den, naleznete pod Sázkové limity.
- Časový limit relace: po uplynutí vás hra automaticky odhlásí, nastavíte v nastavení relace.
- Kontroly reality: připomínka s časem hraní a bilancí se objeví přímo ve hře v intervalu, který si zvolíte.
- Ochranná pauza: dočasné zablokování účtu, aktivujete v profilu nebo přes podporu.
Jak u nás probíhá sebevyloučení
Délky a průběh
Podporujeme sebevyloučení na 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců a trvalé. Během vyloučení se účet zablokuje, přihlášení i nové vklady přestanou fungovat a veškeré marketingové zprávy vám okamžitě ukončíme.
| Délka vyloučení | Zůstatek a otevřené sázky | Opětovná aktivace |
|---|---|---|
| 24 hodin a 7 dní | Zůstatek zůstává, sázky se vyplatí normálně | Automaticky po uplynutí |
| 30 dní a 6 měsíců | Zůstatek vyplácíme na váš platební prostředek | Musíte požádat podporu, zpracujeme do 24 hodin |
| Trvalé | Zůstatek vyplácíme do 5 pracovních dní | Zrušení nelze, účet zůstává uzavřený |
Průběh reaktivace
Při žádosti o obnovení po delším vyloučení s vámi podpora krátce probere situaci a máme 24 hodin na vyřízení. Během ochranné pauzy nikdy neposíláme výzvy k návratu ani bonusové nabídky.
Chráníme nezletilé hráče
Hraní je jen pro osoby starší 18 let. Účet bez ověřeného data narození nemůže vložit vklad ani vyhrát výběr, KYC kontrolu dokladu totožnosti vyžadujeme před prvním výběrem.
Rodičům doporučujeme ochranný software jako Net Nanny nebo Qustodio, které umí kasinové stránky zablokovat. Bezpečnostní tip: nikdy nenechávejte přihlášený účet otevřený na sdíleném zařízení a heslo nikomu neříkejte.
Pokud zjistíte, že nezletilý hrál na vašem účtu, kontaktujte podporu okamžitě na [email protected], účet okamžitě zmrazíme.
Kde najít odbornou pomoc
Nejsme terapeuti a ani se za ně nevydáváme. Když hraní přeroste síly sebeovládání, obraťte se na specializované linky, jejichž pracovníci s hazardní problematikou pracují denně.
- {'name': 'Národní linka pro odvykání', 'phone': 'tel:+420283011636', 'url': 'https://www.odvykanikoureni.cz'}
- {'name': 'Gambling Therapy', 'phone': '+44 20 7378 6080', 'url': 'https://www.gamblingtherapy.org'}
- {'name': 'Podpora Gambling Therapy CZ chat', 'phone': '24/7', 'url': 'https://www.gamblingtherapy.org/cs'}
Nejčastější dotazy
Jak si změním denní limit vkladu?
Snížení limitu se projeví okamžitě v profilu v sekci Limity. Zvýšení schválíme až po 24 hodinách, aby vám dalo čas to rozmyslet.
Zruší mi vyloučení bonusy a propagační zprávy?
Ano, během jakéhokoli vyloučení okamžitě ukončíme veškeré marketingové komunikace a nabídky.
Co se stane s penězi na účtu při trvalém vyloučení?
Zůstatek vám vyplatíme na ověřený platební prostředek do 5 pracovních dní.
Mohou si nezletilí vytvořit účet?
Registrace vyžaduje ověřené údaje a KYC kontrolu před prvním výběrem. Účet bez potvrzení plnoletosti nemůže vložit ani vybrat peníze.
S kým mluvím, když potřebuji pomoc?
Živý chat podpory je dostupný nonstop, nebo nám napište na [email protected] a náš tým se vám věnuje do 24 hodin.